客房服务常见问题

（参考材料）

1、敲门准备进房清扫时，有住客在房间，如何处理？

2、当清洁房间时，突然有一住客要进入，你应如何处理？

3、住客中午回房，因其房间还未清扫而抱怨时，如何处理？

4、在电梯厅吸尘时，有住客要用电梯，怎么办？

5、服务员早上清扫客房时，按标准按响门铃后房内无人应答，进入房间后发现住客还睡在床上未醒，怎么办？

6、清洁客房时不小心打烂住客物品，你应该如何处理？

7、清洁客房时，另一间客房的住客突然找到你投诉他的住房有昆虫，你应如何处理？

8、服务员在开夜床时，发现房门上挂着“请勿打扰”的牌子，怎么办？

9、服务员在开夜床时，遇有住客还在房内，怎么办？

10、服务员在开夜床时，遇到住客抱怨床单不干净，怎么办？

11、发生火警时，你如何应对？

12、服务员发现客房门底下冒出烟来，怎么办？

13、住无烟客房的住客问你是否可以在房间吸烟时，怎么办？

14、住客需要借用接线板、充电器时，要注意什么事项？

15、住客说钥匙卡打不开房门，要求服务员开门，如何处理？

16、服务员发现非住客独自持房间钥匙进房，怎么办？

17、住客要求代寄信件或代交物品给他的客人，如何处理？为什么？

18、服务员进入客房为住客收取洗衣时，发现衣物上有破损，但此时住客人又不在房内，怎么办？

19、服务员收到住客致电收取洗衣，但是服务员到了客人门口时，发现住客的房态显示“请勿打扰”,怎么办？

20、当你听到房间有呼救、打架、吵闹等异常声音时，你怎样处理？

21、当房间、走廊突然停电，你作为服务员该怎样办？

22、服务员发现有住客走进走火梯后又不见了，怎么办？

23、服务员发现有住客被困在电梯里面出不来，怎么办？

24、服务员发现客房门虚掩着，但房间又没有住客，怎么办？

25、客人要求修改或缝补衣服，应如何处理？

26、当得知住客身体不舒服，怎么办？

27、遇到房内有醉酒住客或客人在房内晕迷、心肌梗塞等，应怎样处理？

28、服务员被生病的住客要求帮忙煲中药时，怎么办？

29、服务员刚收拾好的房间入了一位新住客，但旧住客拿着钥匙坚持要求新住客搬离，怎么办？

30、如何正确处理住客遗留的物品？

31、如“请勿打扰”房间住客需要Morning Call，你该怎么办？

32、服务员被外国住客用英语询问时，弄不懂客人的问题，怎么办？

33、住客电话询问客房设施的使用方法时怎么办？

34、住客称有朋友来访，要求在客房添加椅凳、水果、鲜花时，怎么处理？

35、住客反映在房间遗失了贵重物品，怎么办？

36、住客在房间呕吐，弄脏床铺或地毯，怎么办？

37、住客在房间打破酒店玻璃杯，怎么办？

38、住客要求打开房间窗户，怎么办？

39、客人在楼层走廊聚集大声聊天，影响其他客人休息，怎么办？

40、了解到住客有特殊的宗教信仰，怎么办？

41、住客反映房间设备出现问题，怎么办？

42、住客要求多要报纸，怎么办？

43、住客带宠物住店，怎么办？

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