酒店协会

BTT酒店系列英语

BTT英语 - 行业英语培训领创者

波士顿培训技术有限公司（以下简称BTT）于1988年成立于美国，是一家专为企业客户提供语言培训服务的专业公司。2001年成功登录中国，成为中国专业行业英语培训的领创者。2009年，BTT与广州宝通网络科技有限公司结为战略合作伙伴，并授权其为中国独家代理公司。

威廉•金兰顿

“让学习充满乐趣，让培训容易管理。无论在课堂，网络，还是移动终端上，BTT始终引领着学习革命。”

自上世纪九十年代，威廉•金兰顿先生一直致力于中美文化交流和国际专业行业语言培训项目。

酒店英语彩信培训的特色与形式：

手机培训是以彩信的形式，浓缩酒店英语知识的精华，图文并茂地为您展示最新、最贴近实际的酒店英语知识，内容涵盖面广，是精心为酒店员工学习专业酒店英语的彩信外语大餐。宝通公司从学习者的语言水平和学习情况出发，提供两种发送频率的彩信套餐，详情如下：

1、 A套餐（学习周期为4个月）：即每周接收4条彩信，4个月接收完一套课程的内容。

2、 B套餐（学习周期为8个月）：即每周接收2条彩信，8个月接收完一套课程的内容。

详情如下：

课程名称	产品资费	发送频率1	发送频率2
酒店基础1	88元/套	4条/周（周一至周四）	2条/周（周一和周四）
酒店基础2	88元/套	4条/周（周一至周四）	2条/周（周一和周四）
酒店前厅基础	88元/套	4条/周（周一至周四）	2条/周（周一和周四）
餐饮基础	88元/套	4条/周（周一至周四）	2条/周（周一和周四）
酒店客房部	88元/套	4条/周（周一至周四）	2条/周（周一和周四）
会展	88元/套	4条/周（周一至周四）	2条/周（周一和周四）
保安	88元/套	4条/周（周一至周四）	2条/周（周一和周四）
水疗和发型师	88元/套	4条/周（周一至周四）	2条/周（周一和周四）

注：

1、不同套餐之间不能免费更改，例如：某学员订购了A套餐后，感觉有困难，希望更换成B套餐，则需重新订购B套餐，原订购的A套餐不予退费。

2、相关彩信接收及设置等问题，请与您的手机运营商联系。

BTT酒店系列级别选择：

本系列酒店英语课程，对学习者在酒店行业的职业发展大有裨益。具体等级、部门类别、词汇量以及交际目标描述如下表：

酒店英语等级划分	类别	要求掌握的酒店专业词汇量	描述
初级	酒店基础知识（初级）	256句常用句子，512单词	书中提供的实用词汇和短语能让员工迅速在日常工作中学以致用。适用于酒店一线员工，满足其与外籍客人简单沟通的需求，例如问候，问询方位，收款和零钱兑换等。
	前厅（初级）
	餐饮（初级）
中级	酒店基础知识（中级）	512句常用句子，1024单词	本课程是酒店或餐厅员工学习英语的第二步，其提供的实用词汇和短语能帮助员工进一步与外籍客户进行沟通，例如向客人介绍酒店及其所提供的服务。课程中的安保和维修部分还能让员工用英语解释相关规定和问题。
	前厅（中级）
	餐饮（中级）
高级	前厅（高级）	768句常用句子，各部门1536单词	帮助员工熟练掌握短语和词汇，并有效运用到酒店各部门的实际工作中，满足其与外籍客人熟练沟通并解决问题的需求。例如，理解客人投诉的内容并给予回复。

BTT系列英语彩信课程提纲：

BTT课程体验：

报名表格酒店彩信英语报名表.xls

手机接收酒店英语彩信常见问题Q&A

常见问题

问题1：使用酒店英语彩信业务（MMS）需要什么样的条件？

答：要求您手机能正常接收彩信，并显示和播放彩信内容。

问题2：Iphone能否播放彩信？

答：只要是3GS以上的就可以。如果是3GS以下Iphone，可设置一下手机的网络彩信代理，或者下载安装SwirlyMMS的软件，即可收发彩信。若仍有其他问题，请与您的手机运营商联系。

问题3：为什么有时会收不到酒店英语彩信？

1）可能您手机上收到的彩信过多，建议您删除一些试试；

2）请核对您的手机品牌型号以及是否正品，有的手机内存较小，导致容量较大的彩信无法接收；

3）建议您把手机关闭后重新开启试试；

4）如果您当时不在服务区，导致彩信在彩信中心延时过久，信息被删除；

5）网络稳定性问题。

问题4：能收到彩信，但无法打开，或打开后不完整？

1）查看您是否手机上收到的彩信过多，建议您删除一些试试；

2）确认您的手机品牌型号以及是否正品，是否手机内存较小，导致较大的彩信无法接收或者无法打开。

3）建议您把手机关闭后重新开启试试。

4）网络故障导致接收不成功，可能是信号不太好或者是电池电量不足。

5）您的手机设置彩信的最大值小于所接收的彩信的容量，可尝试把彩信接收最大值改为最大；

问题5：手机关机或不在服务区时可以接收彩信吗?

手机关机或不在服务区时是无法接收彩信的，但彩信会在系统中保留48小时，一旦开机或进入网络服务区，彩信手机仍然可以正常接收到彩信。

问题6：设置哪些参数才能正常收发彩信？

如果用户购买中国移动推荐的彩信手机，无需进行复杂的设置，手机一般会事先设置好。如果用户自己设置的话，通过GPRS发送和接收彩信需要设置。设置时主要包括以下几个要素：

接入点名称（APN）；

彩信服务器地址（MMSC url地址）；

IP网关地址；

具体参数联通和移动的不一样，需要您上网查一下或者致电相关运营商。

问题7：为什么有时会收不到酒店英语彩信或彩信内容不全？

当前市场上有少数手机由于内存限制（如MotoL系列、V3系列），收到的彩信只能看到10帧；请再订购我们产品前，先与手机运营商确认好手机能正常收发机播放彩信；如果收到的彩信打不开，则可能是由于您的手机内存占满，清理一下内存空间或者重启手机观察接收情况。另外，您的手机欠费、关机、电池电量不足、信号不好、不在服务区内都影响彩信的正常接收。或者可能需要重新设置一下手机彩信设置。您可以致电手机制造商客服号码，然后按照他们的指导来设置。如果还有问题，可以咨询手机运营商。

问题8：为什么接收的酒店英语彩信为乱码或者部分内容为乱码？

目前大部分手机支持下发的彩信格式，对于某些型号比较新、或比较旧的彩信手机会存在不支持彩信格式的问题。您可以尝试更换一下手机进行接收。和个人使用的手机有关。有些手机对一些字符不支持，所以显示出来的内容或整帧内容为乱码或该字符为乱码。

问题9：为什么每天上午发的酒店英语彩信有时到下午或者是更晚才能收到？

因为彩信下载是通过中国移动的GPRS上网技术实现，如果当时的GPRS手机网络环境不稳定或信号不佳，又或者某地区的彩信网关出现不稳定情况，就可能导致您接收彩信延迟，延迟不超过24小时。请您谅解。

1）遇到运营商的无线网络繁忙。

2）用户手机同时有多条信息到达，导致部分堵塞。

问题10：为何手机无法使用彩信？

首先确认您的手机支持彩信业务（可参阅手机说明书）；其次您的手机号码需要开通GPRS上网功能；最后确认您的手机的彩信功能相关设置。手机相关设置拨打移动联通或电信的人工服务，根据回复的短信进行设置或前往各联通营业厅由服务人员协助进行设置。以上条件均具备了，在网络正常的情况下，您应该能正常使用彩信。

问题11：国内漫游使用彩信，需要加收费用吗?

国内漫游时不加收漫游费用。

问题12：拨打和接听电话时,还可以接收彩信吗?

答：不可以。因为彩信是通过GPRS或CSD为承载方式来传输的，目前支持彩信或是GPRS都还是GPRS的B类手机，在拨打和接听电话时无法同时进行数据传输。但一旦电话挂掉，仍然可以进行正常的彩信的接收和发送。

问题13：不是彩信手机还能接收到彩信吗？

答：可以。如果是彩信手机就能直接从手机上接收彩信。但如果接收终端不是彩信手机，系统会自动把此条彩信转发至接收方用户的梦网邮箱中，接收方用户仍然可以通过登录移动梦网邮箱来收取此条彩信。（移动梦网 www.monternet.com）

（请注意，若用手机登陆网站下载彩信是需要收取流量费的。）

问题14：使用彩信业务需要申请开通吗？

答：不需要单独开通彩信业务功能，但客户必须开通GPRS功能才能使用彩信。现阶段，可能遇到的是新的彩信手机但无法使用SP彩信的情况，主要原因是新的彩信手机用户首次使用前在网络中的状态还是一个未知用户，解决的方法有以下三种：

·该用户从彩信手机上发送一条彩信给任意其他手机号码或任意邮箱，或者其他用户给该用户发送一条彩信（建议10086人员帮助给该用户发送任意彩信即可）。

·10086人员代为登录彩信用户服务系统，帮助该用户把状态修改为“彩信用户”。

问题15：接收彩信要收流量费吗？

答：接收彩信产生的流量，一般不收取GPRS流量费。不同运营商（移动、联通、电信等）情况可能有所不同。建议您直接跟手机运营商详细咨询。

如果还有其他关于彩信接收及设置等问题，请与您的手机运营商或手机销售/生产商联系。

以下手机运营商信息仅供参考：

移动用户（服务热线10086）：

http://gd.10086.cn/10086/help/gotone/faq/01,1239.shtml

http://gd.10086.cn/10086/help/gotone/operation/107/02,64.shtml

电信用户（服务热线10000）：

http://gd.ct10000.com/gz/esurfing/app/data/2010/7/22/5745.htm

联通用户（服务热线10010）：

http://www.chinaunicom.com/brand/index.html